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Política de Trocas
🔁 Política de Trocas – Meu Pet
Última atualização: 05/04/2026
📦 Sobre trocas
A Meu Pet busca garantir a melhor experiência para você e seu pet. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
🔄 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca em até:
- 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento
- Até 30 dias corridos, em caso de defeito de fabricação
📌 Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens enviados
- Ser acompanhado do número do pedido e CPF do comprador
🚫 Itens que não podem ser trocados
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos com sinais de uso ou danos
- Produtos com acessórios faltando
- Produtos de higiene com lacre violado (por questões sanitárias)
🔁 Processo de troca
Para iniciar a troca:
- Entre em contato com nosso suporte
- Informe o número do pedido e o motivo da troca
- Aguarde as instruções para envio do produto
Após o recebimento e análise do item:
- A troca será autorizada
- O cliente poderá escolher outro produto disponível
💳 Troca por outro produto
- O valor pago será convertido em crédito para nova compra
- O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto da loja
⚠️ Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito:
- Entre em contato imediatamente com nossa equipe
- Envie fotos ou vídeos para análise
- Após confirmação, será realizada a troca ou reembolso
🚚 Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido: o custo do frete será por nossa conta
- Em casos de arrependimento: o frete pode ser de responsabilidade do cliente
💬 Atendimento
Para solicitar sua troca:
📧 E-mail: contato@lojameupet.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91243-6245
Na Meu Pet, trabalhamos com transparência e compromisso para garantir a satisfação de cada cliente 🐶🐱